Politique de remboursement — Mont Thé Vert
1. Produits ouverts ou consommables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, les produits ouverts ou consommés ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement.
2. Exception en cas d’erreur ou de produit défectueux
Un remboursement ou un avoir peut être accordé uniquement dans les cas suivants :
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un produit incorrect a été livré (référence ou quantité)
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un produit est arrivé endommagé ou présente un défaut manifeste
Dans ces situations, merci de contacter Mont Thé Vert dans un délai de 7 jours après réception à l’adresse suivante : montthevert@gmail.com
Veuillez joindre :
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le numéro de commande
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une photo du produit
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une photo du colis
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une description du problème
3. Délai de traitement
Après validation de la demande, le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Le délai de traitement est généralement de 5 à 10 jours ouvrables.
4. Conditions d’acceptation
Le remboursement est possible uniquement si :
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le problème signalé est validé par Mont Thé Vert
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le produit est retourné si nécessaire
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf accord contraire.
5. Engagement satisfaction
Chez Mont Thé Vert, nous accordons une grande importance à votre expérience.
Si vous rencontrez un problème ou une insatisfaction, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse suivante : montthevert@gmail.com.
Chaque situation sera étudiée avec attention afin de proposer une solution adaptée.
💚 Mont Thé Vert — Votre énergie naturelle, en toute confiance.