Nos produits sont des denrées alimentaires. Cette politique tient compte des contraintes d'hygiène et de sécurité alimentaire qui s'appliquent à ce type de marchandise.

1. Sachets non ouverts
Vous disposez de 14 jours après réception pour demander le retour d'un ou plusieurs sachets, à condition que le scellé soit intact et l'emballage d'origine non altéré.
Contactez-nous au préalable à montthevert@gmail.com en indiquant votre numéro de commande. Les colis renvoyés sans demande préalable ne sont pas acceptés.
Les frais de retour sont à votre charge. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

2. Sachets ouverts
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire, un sachet ouvert, entamé ou dont le scellé est rompu ne peut être ni repris, ni échangé, ni remboursé. La législation suisse sur les denrées alimentaires nous interdit de remettre en vente un produit alimentaire retourné.
Une préférence de goût ne constitue pas un défaut.

3. Formats multiples
Un format multiple constitue un article unique vendu à un prix global. En cas de retour partiel, le remboursement est calculé au prorata du prix effectivement payé, et non au tarif du format simple.
Pour le format 3 sachets à CHF 58.80, le prorata est de CHF 19.60 par sachet.

4. Produit défectueux, endommagé ou erreur de notre part
Si vous recevez un produit avarié, endommagé pendant le transport, non conforme à votre commande ou en quantité incorrecte, écrivez-nous dans les 7 jours suivant la réception à montthevert@gmail.com en joignant votre numéro de commande, une photo du produit et une photo du colis.
Dans ce cas, nous procédons au remplacement ou au remboursement intégral, frais de port compris. Aucun retour n'est exigé.

5. Délai de remboursement
Tout remboursement accepté est effectué sur le moyen de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après validation. Le délai d'affichage sur votre relevé dépend ensuite de votre banque.

6. Commandes expédiées dans l'Union européenne
Pour les commandes livrées dans l'Union européenne, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception, conformément à la directive 2011/83/UE.
Conformément à l'article 16 de cette directive, ce droit ne s'applique pas aux biens scellés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène qui ont été descellés après la livraison. Les sachets ouverts sont donc exclus de ce droit et restent soumis à l'article 2 ci-dessus.

7. Contact
Mont thé vert
Maxime Kolly
Chemin de Sous-Mont 25
1008 Prilly, Suisse
montthevert@gmail.com
+41 79 152 42 05

Le droit suisse est applicable. Le for judiciaire est fixé dans le canton de Vaud.